ИТ-службы в управлении непрерывностью бизнеса

Александр Николов Реальная практика компаний, однако, показывает, что такие утверждения большей частью связаны с недостаточным пониманием места и роли ИТ в инфраструктуре современного активного и динамично развивающегося предприятия. ИТ-инфраструктура предприятия, по своей природе относящаяся к обеспечивающим подсистемам, оказывает существенное, если не сказать определяющее, влияние как на бизнес-процессы компании в целом, так и на отдельные бизнес-операции. В частности, успешная или неудачная реализация бизнес-процессов сильно зависит от того, насколько полно, качественно и своевременно они подкреплены информацией и аналитикой, предоставляемыми корпоративной информационной системой. В то же время в современных компаниях ИТ-подразделение в подавляющем большинстве случаев относится к разряду затратных и само по себе не генерирует финансовой прибыли. Одно из серьезнейших противоречий, с которым постоянно приходится иметь дело современным компаниям, заключается в том, что сегодня уже нет никакой возможности отказаться от использования ИТ при ведении бизнеса и в то же время ИТ-инфраструктура, обеспечивающая поддержку бизнес-процессов, с каждым годом поглощает все больше и больше материальных ресурсов предприятия. Такое положение дел заставляет и заказчиков, и крупнейших ИТ-вендоров активно искать новые пути к сокращению издержек, а во главу угла в этих поисках ставить оптимизацию соотношения между производительностью, уровнем готовности надежностью , соответствием бизнес-требованиям и стоимостью владения. Основная идея здесь заключается в увязке двух разнонаправленных трендов — снижения совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой и удовлетворения всех запросов к ИТ-инфраструктуре при постоянно возрастающих пиковых нагрузках. Заказчики не хотят платить за избыточные ресурсы, либо вообще ими не востребованные, либо востребуемые достаточно редко, от случая к случаю. Однако в то же время они не хотят остаться без необходимых мощностей в тот момент, когда последние жизненно необходимы.

Нужен ли вам -архитектор

Как и полагается ИТ-компании, мы постоянно отслеживаем новые тренды рынка ИТ, делаем аналитику и строим прогнозы. В этом обзоре Первая часть обзора посвящена обзору мирового рынка информационных технологий ИТ. Особое внимание в ней уделяется описанию факторов будущего развития рынка, таких как распространение облачных вычислений, экспоненциальное увеличение объемов данных, а также использование мобильных устройств и технологий социальных сетей в корпоративной среде.

Отдельно рассматривается эволюция роли директора по информационным технологиям. Во второй части обзора содержится обзор российского рынка ИТ, включающий подробное описание сегментов рынка и тенденций их развития.

Проблемы, возникающие в процессе разработки ИТ-стратегии . 4. . Актуальность вопросов, связанных с ИТ-стратегией и ИТ-архитектурой обусловлена Наиболее существенные области изменения роли ИТ для бизнеса. Создание При планировании инвестиций в ИТ критичным становится.

Управление ИТ — составная часть успеха в управлении предприятием, которая гарантирует рациональное и эффективное совершенствование всех взаимосвязанных процессов предприятия. Управление ИТ предоставляет основу, которая связывает ИТ-процессы, ИТ-ресурсы и информацию со стратегией и целями организации, что позволяет максимально эффективно использовать информацию, повышая капитализацию и получая конкурентоспособные преимущества.

Принципы управления созданы для того, чтобы помочь руководителю ИТ ответить на три стратегических вопроса: Существуют ли в настоящее время в организации Информационные Технологии, при управлении которыми"удовлетворяются" все информационные потребности организации? Как организация обеспечивает инфраструктуру и управляет рисками, насколько организация зависит от этого?

С какими проблемами организация сталкивается при управлении ИТ? Чтобы получить ответы на эти стратегические вопросы необходимо непрерывно отвечать на"тактические" вопросы: Что является результатом ИТ-процессов? Что является решением проблем в ИТ? Из чего состоят эти решения? Будут ли работать эти решения? Как их реализовать? Предоставляя руководителю организации инструмент управления и измерения ИТ на соответствие тридцати четырем ИТ-процессам, определенным в .

Для информационной поддержки принятия решений, в книге Принципы управления описаны следующие виды представления информации:

Софья Федосеева Если у вас есть собственный бизнес, то вы уже явно столкнулись с необходимостью наличия ИТ-инфраструктуры. В ИТ-сфере есть много узких мест, о которых лучше знать заранее. Сегодня уже невозможно вести бизнес без ИТ.

Мы рассмотрим подробнее вопросы, связанные со стратегией ИТ, в отдельной главе. . Как научиться понимать проблемы бизнеса и в свою очередь заставить Для реализации этого подхода ИТ-подразделение составляет список одна из наиболее часто встречающихся проблем ИТ- менеджмента);.

Роль информационной безопасности в обеспечении непрерывности бизнеса Стратегия информационной безопасности должна быть тесно интегрирована в общую корпоративную программу обеспечения непрерывности бизнес Автор: Непрерывность деловой активности напрямую связана с ИТ и критически важна для любой организации, будь то крупные ритейлеры, агентства по продаже авиабилетов или государственные структуры. В промышленности, на инфраструктурных предприятиях или в транспортной сфере все ещё серьёзнее: Разумеется, небольшим компаниям обычно нет смысла внедрять планы по обеспечению непрерывности, они решают проблемы неформально.

Но для крупного бизнеса риски несравнимо более высоки. Экскурс в историю Впервые о бизнес-непрерывности задумались в пятидесятых годах прошлого века — инженеры стали всерьез заниматься проблемой аварийного восстановления деятельности после инцидентов. Окончательное формирование этой практики случилось в восьмидесятые годы, а следующее десятилетие, с его бурным развитием технологий, увеличило сложность используемых подходов.

Понятие непрерывности бизнеса или пришло на смену аварийному восстановлению во второй половине девяностых, но многие специалисты до сих пор путают эти вещи. Сегодня уже недостаточно резервного копирования данных, холодной или горячей резервной площадки. Проблема бесперебойной деятельностью всей организации затрагивает производственное оборудование и технологические процессы, средства коммуникации, персонал и многое другое.

Мы сосредоточимся преимущественно на ИТ-системах, поскольку их отказ может полностью парализовать деятельность компании. Стандарты и инструменты Существует множество международных организаций, занимающихся проблемами непрерывности бизнеса. Сюда же можно добавить различные национальные, отраслевые и даже внутренние корпоративные нормативы — в этом информационном море легко утонуть. Хуже всего, что описывающие теоретические основы документы не отвечают на простой вопрос:

Как внедренцам СЭД избавиться от 80% ИТ-проблем

Разрешение проблем Инновационные изменения Каждый тип изменений имеет свою сложность, важность и срочность. Поэтому, имеет смысл присваивать разные приоритеты задачам на внесение изменений. В зависимости от специфики деятельности предприятия типы изменений необходимо стандартизовать. Чаще всего изменения можно разделить на три типа: Стандартное изменение — это изменение, которое можно назвать рутинным. Имеет стандартный и четкий набор операций.

По этой причине одним из наиболее весомых конкурентных проблемы взаимодействия бизнеса и ИТ на предприятиях. При этом инфраструктура не включает в себя людей, процессы и документы, связанные с ИТ; .. основными бизнес-процессами, что является так же критичным для.

Вывод всего ИТ — подразделения на аутсорсинг без предварительного внедрения сервис- ориентированного подхода и изучения локального рынка ИТ, как правило, приводит к рождению дочерней ИТ- компании, которая нежизнеспособна на рынке без материнской компании, что не делает ее эффективнее. Для обеспечения полноты анализа необходимо проанализировать текущие убытки от операционных рисков возникающих при оказании каждой ИТ — услуги и убытки, которые могут возникнуть от рисков связанных с передачей ИТ- услуги внешнему поставщику.

Фактически анализ необходим для возможных убытков, связанных с качеством и надежностью ИТ — услуг. Примером стоимостного анализа рисков связанных с качеством и надежностью являются следующие параметры: В случае аутсорсинга риски 1,2, и 3 могут влиять на принятие положительного решения по выводу услуги на аутсорсинг, поскольку ответственным за данные риски становится поставщик ИТ- услуг и компания может штрафными санкциями покрывать свои убытки в случае реализации рисков.

Наиболее правильно при оценке рисков использовать базу убытков, в которой содержится информация об убытках, которые произошли в компании за определенный период. Но, с уверенностью можно сказать, что данная информация в большинстве компаний не собирается, что, как правило, приводит к необходимости применения знаний экспертов для оценки рисков. Результатом такой экспертной оценки должна стать информация о вероятностях рисков и средних величинах убытков от них, что позволит определить финансовую составляющую, влияющую на стоимость ИТ- услуги.

Одной из задач, которые можно решить при использовании модели аутсорсинг, является возможность переноса рисков на внешнего поставщика, что может повысить эффективность использования ИТ.

Стратегия предприятия по развитию ИТ

Часто ИТ включают в более широкое понятие - инфокоммуникационные технологии ИКТ , которое объединяет в себя информационные технологии и услуги связи. Прогноз г продаж на мировом рынке ИКТ в году по сегментам, млрд долл. Примерно такой же показатель зарегистрирован у . По словам аналитика Дэвида Ланцмана , на серверы и другую инфраструктуру для дата-центров пришлась большая часть ИТ-расходов и , поскольку компании продают облачные сервисы корпоративным клиентам, которые благодаря этим продуктам стараются сократить свои ИТ-бюджеты.

Компания намерена потратить еще больше в году, так как она расширяет внедрение роботов на складах и в магазинах, интегрирует их с системами управления запасами продукции и др.

Возможный список уровней бизнес-процессов: этом уровне задач представители бизнеса и ИТ-специалисты обычно обладают достаточно список наиболее существенных бизнес-процессов предприятия. .. связанные с внедрением BPMS, разобраться с их проблемами и опасениями .

Сосредоточьтесь на главном! ИТ займемся мы! Конечно, с ИТ аудита и первой встречи! Понять реальное состояние ИТ инфраструктуры. Собрать перечень ключевых сервисов. Узнать о сервисах, которые работают со сбоями. Вам, Заказчику, получить рекомендации по своей инфраструктуре. Узнать, как снизить стоимость владения ИТ. Оценить уровень нашей компетенции.

ИТ аутсорсинговые компании обычно начинают практическое знакомство с ИТ аудита.

Роль информационной безопасности в обеспечении непрерывности бизнеса

аутсорсинг в деталях Любое оборудование со временем выходит из строя и требует ремонта. Компьютерная техника, кроме обслуживания аппаратной части, нуждается в постоянном присмотре за состоянием программного обеспечения. Известно, что компьютеры могут периодически ломаться, сбоить, ловить вирусы, требуют переустановки системы, установки и настройки нового ПО. Современная -индустрия развивается быстрыми темпами и в конкурентной борьбе побеждает тот, кто идет в ногу со временем, вовремя обновляя компьютерный парк и программное обеспечение.

Иметь собственный -отдел, конечно, очень удобно, однако, не всегда это позволяет закрыть все вопросы в этой области.

Эффективность ИТ и непрерывность бизнеса: защита информации, виртуализация и оптимизация Виртуализация бизнес-критичных приложений.

-поддержка на производстве и в рознице: И в немалой степени успех компании теперь зависит от возможностей используемых информационных систем, которые оперативно обрабатывают большие объемы информации. А значит, и от специалистов, которые могут обеспечить их бесперебойную работу. При этом зачастую поддержку информационных систем компании отдают на аутсорсинг. В чем заключается отраслевая специфика поддержки -решений на производстве и в ритейле?

Как выбрать поставщика услуг поддержки, и в каких ситуациях он может уберечь от финансовых потерь? Сопровождение информационных систем - это решение комплекса задач и вопросов, которые возникают при их эксплуатации. Можно сказать, отчасти эта работа шаблонна и рутинна: Однако, помимо собственно поддержки любой информационной системы, требуется также заниматься её развитием. И в этом случае зачастую приходится работать не по шаблону.

Как бы компания не хотела минимизировать изменения текущей системы, есть вещи, которые приходится учитывать.

Исследование при внедрении ИТ-систем по методу -анализа

Применение в области внедрения ИТ-систем Каким же образом -анализ может применяться в сфере внедрения информационных технологий? При этом к внедрению зачастую используется два подхода: Вот в этом случае нам и пригодится методика -анализа. Рассмотрим более детально, как выполнить эту задачу. Как выявить разрывы отклонения?

Эти риски, связанные с ИТ, гораздо более устойчивы и потенциально опасны, чем в прошлом. ИТ в вашей компании, критично для ведения вашего бизнеса. Это самые главные проблемы, с которыми сталкиваются CIO сегодня. Этот список далеко не исчерпывает все то, что должен делать CIO, но в.

Светлана Рагимова В году ИТ-рынок испытал коллапс: Сказались падение курса рубля, случившееся в конце года, и общая экономическая нестабильность, ставшая следствием политических событий. Представители ИТ-компаний опасались, что дно все еще впереди, и не очень надеялись на рост. Аналитики говорили, что рынок в году сократится еще. Теперь, исходя из обновленных прогнозов наших аналитиков, мы ожидаем, что восстановление начнется позже и будет менее заметным",— сказал тогда изданию Роберт Фариш, вице-президент в России и СНГ.

Свежий прогноз и итоги прошлого года опубликует в начале апреля. Сейчас же можно сказать, что дела у ИТ-компаний не так плохи: Андрей Сыкулев, генеральный директор компании"Синимекс", говорит: Что радует, так это живой интерес со стороны заказчиков к новым технологиям — мы выполняем пилотные проекты с использованием распределенных реестров, баз данных - ,"машинного обучения". Интерес заказчиков к"пилотам", вкус к новому — это хороший знак: Также у АйТи в разы растут направления корпоративной мобильности и"умных" городов.

Наибольшую динамику показали ИТ-услуги: Стабильно растет разработка ПО. У"Астерос" финансовый год заканчивается 31 марта, поэтому не все итоги еще подведены.

Управление инцидентами и проблемами — понятия и принципы

АНХ при правительстве РФ Немного из истории вопроса В настоящее время информационные технологии играют одну из самых важных ролей в деятельности любого предприятия. Сегодня невозможно представить себе ни одного высокоразвитого и высокотехнологического предприятия, на котором бы не использовались современные информационные технологии и автоматизированные производственные линии.

История развития современных информационных систем насчитывает уже более пятидесяти лет.

неожиданностей, связанных с остановкой работы критических сервисов. Наиболее распространенный на российском рынке вариант ИТ аудита. обратит внимание на критичные потенциальные риски и проблемы малого и среднего бизнеса наиболее распространенными проблемами являются.

Подняться по иерархии Сделать себе нетрудовые доходы или свечной заводик Если с декларируемыми, публичными побудительными мотивами всё более или менее понятно, то тайное и личное требует обязательного рассмотрения до принятия решения о выводе в аутсорсинг. Избавиться от конкурентов Обоюдоострое оружие. Если руководителю подразделения тесно в рамках иерархии и рост как вертикально, так и горизонтально ограничен, он будет стараться выйти за ограничения по росту.

Можно начать вести боевые действия, можно пытаться подсидеть управленца-помеху, но это требует колоссальных сил. Не до роста и развития. Поэтому разумный руководитель обоснует выход своего подразделения в аутсорсинг. В этом решении для него есть несколько плюсов и почти столько же минусов. Можно избавиться от балласта и чужих ушей, выстроить отношения с иерархическими конкурентами в более формализованном ключе, можно развивать внешнюю деятельность, направленную на развитие новой компании подразделения.

Но есть и существенные минусы. Один из главных — способность удержаться в рамках выделяемых материальных и людских ресурсов. Конкуренты по иерархии тоже спать не будут и попытаются сделать так, что ретивого карьериста выпустят на новое поле с ограниченными возможностями, например, с меньшим бюджетом, неудобной локацией, с препятствиями во взаимодействии с внутренними службами и существенными проблемами в виде совокупности недружелюбно настроенных коллег по управлению.

Тут поможет только умение аргументировать, обещать и договариваться. Чтобы было выгодно почти всем. Подставить коллегу по иерархии Реализовать такое на практике способны действительно виртуозные мастера подковёрных игр, к тому же обладающие всем набором нужных компетенций.

5 идей для стартапов из США, которые вас обогатят